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フィンランド出身のプレイヤーは、14日前に出金申請をした直後、新しいカジノから資金を出金できずに問題が発生しました。3日間以上毎日KYCデータを提供していたにもかかわらず、出金は何度も拒否され、最終的には長時間の待ち時間が発生しました。苦情処理団体が介入した結果、新しいカジノはプレイヤーの確認が適切に行われ、出金は標準的な時間枠内で処理されていることを確認しました。プレイヤーは、新しいカジノの介入により資金を受け取ったと主張しており、この問題は解決済みとされています。
プレイヤーのアカウント確認事項により離脱を抑制します。
また、スマートフォンの破損または盗難によって生じたお客様の損失についても、当社は責任を負いません。お客様は、会員資格へのアクセスに関係する機器が破損または盗難にあった場合は、直ちに当社に通知することに同意するものとします。通知があった場合、当社は当該通知があった時点まで会員資格の利用を停止します。カード所有者は、居住国または居住国におけるオンラインギャンブルに関する新しい法律を理解する義務があります。入金ボーナスを含むすべてのボーナスは、関連する条項に記載されている個別の細則に従います。MrBetは、利用規約に違反した場合、会員アカウントを停止または閉鎖する権利を留保します。
プレイヤーは、法律に従ってスターを獲得したと主張しており、彼女の賞金はボーナス通貨ではなく、実際の現金ではないと主張していました。さらに、IPアドレスとCookieを介してプレイヤーのアカウントに紐付けられた複数のアカウントで、同様のゲームプレイが検知されました。これらの証拠を考慮すると、新しい地元のカジノは細則に先立って行動し、新しい苦情は却下されたと結論付けました。チリ出身のプレイヤーは、新しいオンラインカジノで支払い遅延のトラブルに遭遇しました。
この問題は、メールアドレスとプレイヤーのゲームプレイ履歴を通じて伝えられたプレイヤーのネガティブな体験に対する補償として、カジノ側が無料ボーナスを提供したことで解決しました。プレイヤーは新しい解決策を受け入れ、ボーナスの利用規約を理解したことを確認しました。オーストリア出身のプレイヤーは、地元のカジノで獲得した賞金の出金に問題を抱え、サポートを求めていました。苦情処理チームは、彼女が再度申請できるよう対応時間を延長しましたが、彼女とのやり取りが不足していたため、新たな苦情申し立ては却下されました。
プロは引き出しのために自分のアカウントを利用できない場合もあります。
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書類確認等の関係でプレイヤーの出金が遅れております。
新しい書類を確認しましたが、問題はありませんでした。プレイヤーは、稼いだお金がなくなった後、さらに賭けることに同意していました。利益を引き出したカジノに預金を預け続けることはまず不可能だと判断しました。プレイヤーが決定に同意できない場合は、キュラソー賭博規制当局に再度相談することをお勧めします。ブラジル出身のプレイヤーは、カジノが200ドルの送金明細書を要求して去ったと報告しており、彼はそれを時々送っていたと述べています。
この寛大なパッケージには400%の入金ボーナスが含まれており、最初の5回のプレイで最大2,250ドルを獲得できます。オーストリア出身のプレイヤーは、カジノのボーナス利用規約に違反したため、ボーナス賞金の受け取りを停止されました。新しいカジノは最終的に決定を再考し、プレイヤーに全額返金しました。
必要なデータファイルを検討したにもかかわらず、最新の認証手順は完了しませんでした。プレイヤーは、カジノからの具体的な指示が不足しており、処理が遅れる可能性があるという疑問を抱きました。地元のカジノと問題解決チームへの複数回のやり取りの後、新規プレイヤーの書類は最終的に承認され、アカウントも確認されました。プレイヤーは新たな賞金を受け取り、問題解決チームへの対応に感謝しました。
ブラジル出身のプレイヤーは、カジノ側による会員確認手続きの失敗により、出金に問題を抱えていました。身分証明書や銀行口座明細書など、必要な書類をすべて提出したにもかかわらず、カジノ側は彼の会員資格を確認できませんでした。当社の介入後、カジノ側は新規プレイヤーのアカウント確認を完了し、出金リクエストを承認しました。
アルバータ州のプレイヤーは、以前の確認が成功したにもかかわらず、カジノ側が確認に複数回のラウンドを要したため、出金に非常に長い待ち時間を経験しました。プレイヤーは有効な財務書類を提出しましたが、不合理な理由により数回拒否され、新しいカジノ側の意図と出金の遅延に関する懸念が生じました。苦情処理委員会は、プレイヤーと新しいカジノ間の支援的なやり取りに介入し、プレイヤーに対し、新しいカジノの要求する追加書類に従うよう促しました。最終的に、プレイヤーの対応が不十分だったため、この問題は解決されましたが、後日再開するために代替案が検討されました。ドイツのプレイヤーはMr. Wagerで認証済みのアカウントを保有しており、「コメント欄」に記録された合計7,905ユーロのビットコイン出金を5回行うのに約3週間待ちました。以前の収益分配とカスタマー サポートへの多数の質問にもかかわらず、彼は確実なスケジュールや進捗状況を 1 つも取得していませんでした。
